Política de Trocas e Devoluções - BRASIL

Desejamos que a sua experiência com a Patrícia Maranhão seja perfeita do início ao fim. Caso precise trocar ou devolver uma peça, estruturamos nossa política de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo ágil, transparente e seguro.

1. DIVERGÊNCIA OU AVARIA NO RECEBIMENTO

No ato da entrega: Caso você perceba que a embalagem está violada, ou que o produto recebido é diferente do comprado, ou ainda que apresenta qualquer avaria ou dano decorrente do transporte, recuse a entrega imediatamente e informe a nossa equipe.

Após o recebimento: Se você identificar o problema apenas após abrir a embalagem, notifique-nos em até 24 horas através do e-mail comercial@patriciamaranhao.com.br ou pelo WhatsApp (51) 98110-0914, enviando fotos do produto e o número do pedido.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, para se arrepender da compra e solicitar a devolução gratuita do produto.

Exceção importante: Peças criadas sob encomenda, personalizadas ou com gravações exclusivas solicitadas pelo cliente não possuem direito de devolução por arrependimento, devido à sua natureza única e sob medida.

3. REQUISITOS PARA A ACEITAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que o processo de logística reversa e estorno seja validado, a peça devolvida deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

• O produto deve estar totalmente intacto, sem qualquer indício de uso, marcas de mau uso, riscos, trincados ou modificações.
• Deve ser devolvido na embalagem original protetora (interna e externa), acompanhado de todos os manuais, etiquetas e acessórios correspondentes.
• A Nota Fiscal do pedido deve ser fixada na parte externa da embalagem de transporte dos Correios.

*Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Patrícia Maranhão reserva-se o direito de não aceitar a devolução. Nessa situação, o produto será reenviado ao endereço de origem acompanhado de um relatório técnico, e o processo de reembolso será cancelado.

4. OPÇÕES DE RESSARCIMENTO

Após o recebimento do produto em nosso ateliê e a devida aprovação da análise de qualidade (que ocorre em até 3 dias úteis), entraremos em contato para que você escolha a opção de sua preferência:

• Substituição da peça: Envio de um novo exemplar do mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
• Crédito em Loja: Emissão de um cupom com o valor integral pago para ser utilizado na aquisição de qualquer outra obra ou acessório em nosso site.
• Estorno do valor: Cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.

*Nota: Caso o produto a ser trocado esteja descontinuado ou indisponível em estoque, ele poderá ser substituído por outra mercadoria de igual valor.

5. REGRAS E PRAZOS DE REEMBOLSO

A restituição dos valores será efetuada, obrigatoriamente, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra:

• Pix: O crédito será devolvido diretamente na conta bancária do titular em até 3 dias úteis após a aprovação da análise.
• Boleto Bancário: O estorno será processado via intermediador de pagamento (Pagar.me) para a conta do cliente.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito depende das regras de cada banco emissor, podendo constar na fatura atual ou na subsequente.

Precisa iniciar um processo de troca ou devolução? Fale conosco através do e-mail comercial@patriciamaranhao.com.br ou pelo WhatsApp (51) 98110-0914.