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Política de Devolução | Trocas | Garantia

Nossa Promessa de Cuidado

Na Patrícia Maranhão, cada peça é criada artesanalmente para fazer parte da sua história. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto o objeto de design que você escolheu. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e cuidados simples, transparente e pautada no respeito a você.


1. Compra sem Preocupação (Devoluções e Trocas)

  • Devolução (Arrependimento): Você tem 15 dias corridos para solicitar a devolução da sua compra realizada pelo site, sem qualquer custo de frete. Mesmo que a legislação preveja um prazo menor para o e-commerce, nós oferecemos mais tempo para que você faça sua escolha com total tranquilidade.
  • Trocas Facilitadas: Se você estiver na dúvida ou preferir outro modelo, poderá trocar o seu produto em até 45 dias corridos após o recebimento. Queremos que você tenha uma peça que realmente faça sentido para o seu ambiente ou estilo.
    *(Neste caso os fretes de devolução e novo envio para trocas é arcado pelo consumidor)*

  • Condições para o Retorno: Para garantir esse procedimento, é indispensável guardar e devolver o item na embalagem original completa (caixa, seda, espuma de proteção e folder), sem indícios de uso, odores ou modificações.

  • Reembolso: Após o retorno da peça ao nosso ateliê e rápida conferência, o estorno será processado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

2. Cuidado com Nossas Peças e Garantia

Acreditamos que bons objetos merecem uma vida longa. Nossas criações possuem garantia de 90 (noventa) dias contra qualquer defeito de fabricação. Além disso, oferecemos um serviço especial para prolongar a vida útil do seu design:

  • Serviço de Reparo: Sempre que for tecnicamente possível e houver disponibilidade dos materiais originais, oferecemos um serviço de avaliação para recuperação de peças danificadas pelo uso, por acidentes ou fora do prazo de devolução e garantia.

  • Como funciona: Você envia fotos evidenciando a avaria. Nossa equipe fará a análise técnica. Sendo o reparo viável, realizamos o conserto sem cobrança pela mão de obra. O cliente fica responsável apenas pelos custos logísticos (frete de envio ao ateliê e retorno). O prazo para o conserto é de até 10 dias úteis, somados ao tempo de transporte.

3. A Exclusividade do Feito à Mão

Trabalhamos com produção artesanal e materiais nobres. Pequenas variações de cor, textura e veios não são consideradas defeitos, mas sim a assinatura da natureza e a autenticidade que tornam a sua peça única.

  • Esculturas em Madeira e Acrílico: A madeira é um material vivo. A nossa garantia e o serviço de reparo não cobrem danos causados por quedas, batidas, uso de produtos químicos abrasivos no acrílico ou exposição prolongada à umidade e luz solar direta.

  • Bolsas de Couro: O couro legítimo pode apresentar leves marcas e nuances originais da pele. A garantia não se aplica a manchas causadas por canetas, transferência de cor de outras roupas (como jeans), desgaste natural por atrito ou ressecamento por hidratação incorreta.

4. Transporte e Atendimento

  • Embalagem Especial: Todos os produtos são enviados cuidadosamente embalados e protegidos para garantir que cheguem em perfeitas condições. Caso sua encomenda apresente qualquer avaria causada pelo transporte, pedimos que entre em contato conosco imediatamente.

  • Sempre por perto: Nosso relacionamento não termina quando sua compra chega. Se surgir qualquer dúvida sobre conservação, limpeza ou utilização da peça, nossa equipe terá um enorme prazer em orientar você.

Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução, acionar a garantia ou solicitar um reparo, tenha em mãos o número do seu pedido (e fotos da peça, se necessário) e acesse nossos canais de atendimento: