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Política de Devolução | Trocas | Garantia

Na Patrícia Maranhão, cada peça é criada com dedicação e excelência para transformar o seu ambiente e o seu estilo. Nosso maior compromisso é com a sua total satisfação. Se por algum motivo a sua experiência não for perfeita, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e pautada no respeito a você.


1. Trocas e Devoluções por Arrependimento

Queremos que você tenha certeza de que fez a escolha certa. Caso a sua peça não atenda às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a devolução ou a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

  • Condição da peça: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, odores ou modificações, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
  • Logística: O custo do frete da primeira troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que você despache a peça com facilidade.
  • Reembolso: Assim que a peça retornar ao nosso ateliê e passar por uma rápida avaliação de qualidade, o estorno será processado na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

2. Garantia e Cuidados Especiais

Nossas obras são desenvolvidas para durar gerações. Oferecemos uma garantia de 90 (noventa) dias contra qualquer defeito de fabricação.

Como trabalhamos com design autoral e materiais de alta nobreza, é importante ressaltar características que fazem parte da exclusividade do feito à mão:

  • Esculturas de Madeira e Acrílico: A madeira é um material vivo. Pequenas variações de tonalidade, veios e texturas não são considerados defeitos, mas sim a assinatura da natureza que torna a sua escultura única. A garantia não cobre quedas, batidas, uso de produtos químicos abrasivos no acrílico ou exposição prolongada à umidade e luz solar direta.
  • Silhuetas de Ferro: O ferro confere um design contemporâneo e marcante ao ambiente. Sendo um metal, possui uma sensibilidade natural à umidade. A garantia não cobre oxidação decorrente de exposição contínua à chuva, água, maresia, bem como arranhões por atrito ou uso de produtos de limpeza inadequados. Recomendamos o uso prioritário em áreas internas.

  • Bolsas de Couro: O couro legítimo pode apresentar leves marcas e nuances na sua textura original. A garantia não se aplica a manchas causadas por canetas, tintas ou transferência de cor de roupas (como jeans), desgaste natural por atrito, ou hidratação incorreta do material.

  • Vasos de Plantas em Couro Legítimo: Nossos vasos em couro foram desenhados atuar como sofisticados cachepots (revestimentos decorativos) e não devem receber o plantio direto na peça. A garantia não cobre danos estruturais, deformações ou manchas causadas pelo contato direto com água, terra, umidade excessiva durante a rega ou mofo.

3. Como Solicitar

Para iniciar um processo de troca, devolução ou acionar a garantia, nossa equipe está pronta para te atender de forma ágil e humanizada. Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

Dica: Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido e o e-mail utilizado na compra. Em casos de garantia, o envio prévio de fotos ou vídeos da peça nos ajudará a acelerar a solução.